Но все это время у автора так и не нашлось случая протестировать новомодный электронный документ в реальных условиях. Разве что в качестве медицинского полиса пластиковая карточка демонстрировалась в регистратуре поликлиники пару раз, но это не считается. И вот, случай представился.

Близится отпуск, а я вдруг обнаружил, что мой загранпаспорт истекает как-раз через пару месяцев. Вместо того, чтобы толкаться в очередях УФМС и переписывать от руки заявления, я решил подать заявку на его получение через портал госуслуг .

Регистрация

Разумеется, с наскоку никакое заявление подать не получится, услуги хоть и современные и электронные, но, все-таки , государственные. Поэтому сначала нужно зарегистрироваться на портале. Сделать это можно несколькими способами, но нас интересует тот, который появляется с получением УЭК.

Нажимаем кнопку регистрации, вводим фамилию, имя и номер телефона. Ждем подтверждения в виде СМС на указанный номер и потихоньку начинаем заполнять анкету.

Система подсказывает нам, где сколько циферок и буковок должно быть. Информация сразу же проверяется в онлайн-базах различных ведомств. Когда все данные уже заполнены, вам сообщают, что осталось дождаться проверки в нескольких ведомствах, которая обычно занимает пару минут, но может занять и пять суток. К счастью, СМС-подтверждение приходит через пять минут. В общем, информатизация во всем ее величии.

Тут то и наступает момент осознания – зарегистрироваться-то можно за пару минут, а вот как подтвердить свой аккаунт?

На выбор портал госуслуг предлагает три варианта: подождать код подтверждения, который придет вам по почте («Почте России», если быть совсем уж точным) через неделю, получить его лично в Ростелекоме на ул. Республики (через дорогу от драмтеатра) или воспользоваться электронной цифровой подписью УЭК.

«Ура!» – думаем мы, достаем карточку и сталкиваемся с первой проблемой. Куда ее вставлять?

Покупка ридера для смарт-карты

Не все кардридеры подходят для УЭК, об этом вас уже наверняка предупредили, когда вы получали карту. Есть определенный список устройств, которые гарантированно работают с порталом госуслуг, и есть список магазинов, где их можно купить.

Мне сразу не удалось вспомнить, где именно продается нужный мне ридер, сколько он стоит и как называется фирма, выпустившая его. На удачу я отправился в магазин сети DNS, где о требуемом устройстве не слышали никогда. Повезло же в «Арсенал+», там нашелся ридер Ginzzu почти за 400 рублей.

Судя по надписям на коробке ридера, никакое программное обеспечение устанавливать не надо, устройство само определится вашей операционной системой. Оно и правда, но только отчасти – сюрпризы ожидают вас в тот момент, когда вы зайдете на сайт госуслуг и попытаетесь авторизоваться при помощи УЭК.

Установка плагинов и программ

Замечательное сообщение «Ошибка: не установлен плагин» вряд ли о чем-то скажет пенсионерам, только что закончившим курсы повышения компьютерной грамотности «Расширяя горизонты». Продвинутые же пользователи сразу смекнут, о каком-таком плагине идет речь.

Нажимаем на ссылку «Plugin для работы с электронной подписью» , качаем какой-то странный файл и обнаруживаем, что браузер Mozzila Firefox с ним ничего сделать не может. Запускаем Google Chrome, повторяем операцию и устанавливаем плагин. В следующий раз, когда вы зайдете на портал, Chrome спросит вас, разрешить ли этому плагину работать с данной страницей, вы, конечно, разрешите.

Перезагружаем браузер, снова идем на Госуслуги и сталкиваемся с новой неприятностью. «У вас нет действующих сертификатов», – предлагает нам очередную загадку портал. Тут у меня лично сдали нервы, и я полез искать официальные инструкции подключения УЭК к системе в Интернете.

К счастью, такие инструкции есть и все время мы были на правильном пути. К сожалению, сами Госуслуги не делятся с новоиспеченными пользователями данной ссылкой , которая многое объясняет: «Для регистрации на портале государственных услуг с помощью УЭК, необходимо подключить кардридер к компьютеру и загрузить Программу КриптоПро УЭК CSP».

Регистрируемся на сайте Крипто-Про , качаем «КриптоПро УЭК CSP (КриптоПро CSP 3.6.1 исп.8 совместно с Browser plug-in » и устанавливаем на компьютер. После того как сама программа, периодически подвисая, установится, вам сообщат, что нужно установить еще и плагин, который входит в комплект. Снова соглашаемся и ждем.

Что еще он от меня хочет?

Казалось бы, все необходимое обеспечение уже установлено, информация на Госуслуги загружена. Самое время подтвердить свою личность и скрепить договор электронной подписью. Но не тут-то было.

Портал госуслуг будет зависать всякий раз, когда вы попробуете подключиться через УЭК. Вылечить недуг можно только если успеете нажать кнопку «нет» за одну секунду, которую горит следующее сообщение: «На запросы перестали отвечать следующие плагины: Неизвестно. Остановить плагин?» Не смертельно, конечно, но раздражает.

Далее, когда вы получали УЭК, вам выдали конвертик, в котором записаны четыре pin-кода . Чтобы подтвердить намерение поставить ЭЦП, вам надо ввести код. У вас всего три попытки, а кодов четыре.

Благо, мы-то знаем, что нужно вводить (до сих пор не могу понять, почему именно этот) код, который красуется у вас на бумажке как «ИД. ПИН2». Он, в отличие от первого pin-кода , не четырех-, а шестизначный.

Когда вам удастся установить все это программное обеспечение, зарегистрировавшись на двух сайтах (КриптоПро и Госуслуги), поймать всплывающее окно браузера и ввести второй pin-код , вы, попутно повысив уровень компьютерной грамотности, все-таки сможете подтвердить личность на важнейшем правительственном сайте. Наградой вам станет СМС-сообщение : «Вы только что подтвердили свою учетную запись, теперь вам доступны расширенные возможности».

Честно признаться, в первый раз у меня на этот эксперимент ушло чуть меньше двух часов. Во время написания материала я уже знал, что и откуда скачивать, где регистрироваться, но потратил не меньше часа. А поймать всплывающее окошко остановки плагина с первого раза мне не удалось и сейчас.

Вывод прост: УЭК, чисто технически, дает возможность зарегистрироваться на портале госуслуг и получить полный доступ ко всем его ресурсам, да и вообще, это отличная штука! Но, при всем уважении, ни о какой всенародности УЭК пока говорить нельзя, по крайней мере до тех пор, пока не будут распечатаны четкие пошаговые инструкции и размещены в каждом пункте выдачи карт, а еще лучше, выданы вместе с этой самой картой. Потому что иначе далеко не всякий владелец УЭК сможет ей воспользоваться. Будем надеяться, все скоро изменится к лучшему.

P.S. Загранпаспорт оформить удалось с гораздо меньшими плясками с бубном около компьютера.

Павел Захаров

Одна из возможных ошибок при работе с порталом Госуслуг заключается на стороне пользователя, а именно в его браузере – программе, с помощью которой просматривают веб-страницы. Заведомо узнать заключается ли ошибка в вашем программном обеспечении трудно – поэтому следует просто попробовать данный метод.

В чем заключаются ошибки?

• Браузер использует старые файлы. При первом обращении к веб-странице браузер запоминает (кэширует) некоторые файлы, чтобы не тратить ресурсы на их новую загрузку. Эти файлы могут отвечать за работоспособность того или иного функционала. Ошибка возникает тогда, когда браузер посетителя использует ранее сохраненные файлы, в то время как на самом портале исполняемые файлы изменились: разработчики вносили новый функционал или дорабатывали старый. Соответственно, со «старыми» файлами может возникать ошибка при взаимодействии с порталом.
• Браузер не поддерживает нужные функции. Браузер – это, по сути, набор правил, который говорит ему, как обрабатывать тот или иной код. То есть один и тот же документ может по-разному работать/отображаться в разных браузерах. Такие различия заложены разработчиками на этапе разработки программы и повлиять на них вы не можете. Это говорит о том, что в одном браузере портал Госуслуг может корректно работать, а в другом нет.
• Проблемы с плагином для работы с Госуслугами (актуально только для юридических лиц). Для работы юридического лица с порталом Госуслуг необходимо установить специальный плагин (подробнее об установке и возможных проблемах читайте по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Как решить проблему с браузером?

Вариант 1. Очистить кэш и cookie

При обращении в техподдержку портала Госуслуг, можно часто услышать совет очистить кэш и cookie используемого браузера. Тут у вас имеется два варианта: «почистить» браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой (неосновной) браузер.

Первый вариант хорош тем, что вам не нужно менять привычную программу. Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны. Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним. Плюс ко всему, вся история ранее посещенных сайтов будет потеряна для вас. Если у вас записаны необходимые данные от нужных вам аккаунтов и вам не нужна история посещения сайтов, то можете «чистить» свои основной браузер.

Второй вариант подразумевает, что вы используете любой другой браузер, которым вы не пользуетесь, либо свежескачанную программу. В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз.

Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см. примеры ниже).

Очистка браузера Google Chrome

Очистка браузера Internet Explorer 11

Очистка браузера Opera

Очистка браузера Mozilla Firefox

Вариант 2. Использовать другой браузер

Даже если вы решили просто почистить кэш и cookie у вашего основного браузера, и ваша проблема не решилась, есть смысл использовать другой браузер. Возможно, в вашем интернет-обозревателе произошли обновления, которые сейчас не позволяют корректно работать с порталом Госуслуг. В таком случае простая очистка истории не поможет вам. А вот использование другого браузера повысит вероятность решения проблемы.

Вариант 3. Настроить текущий браузер (для юр. лиц)

Установка плагина для юридических лиц является обязательной настройкой браузера для корректной работы с Госуслугами и электронной подписью. Проблема может заключаться в неустановленном плагине, некорректно работающем плагине, антивирусной системе компьютера и т. п. Дополнительную информацию о проблемах и их решении вы можете посмотреть в разделе помощи https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 либо обратиться в .

Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами?

Портал разрабатывается так, чтобы корректно работать во всех последних версия наиболее распространенных браузеров:

• Google Chrome, Chrome Mobile;
• Yandex Browser;
• Mozilla FireFox;
• Opera;
• Apple Safari;
• Mobile Safari;
• Internet Explorer;
• Android Browser;
• «Спутник».

Поэтому принципиальной разницы, в каком браузере работать, нет. Единственное, старайтесь не использовать старые версии, поскольку риск ошибки в таких браузерах возрастает и вы не сможете нормально работать в .

На портале Госуслуг существует несколько этапов регистрации, которые открывают пользователям разные возможности. Одним из этапов инициации пользователя является электронная подпись, благодаря которой можно авторизоваться в личном кабинете, а также заказывать электронные услуги.

Изначально электронной подписью пользовались только юридические лица, которые предпочитали общаться с налоговыми органами в электронном виде. Она позволяла защитить документацию при отправке на проверку в соответствующие инстанции. Позже эта практика в широком смысле была перенята и для физических лиц.

Электронная подпись – это способ подтверждения подлинности документа. При создании электронной подписи используются различные виды шифровки, поэтому она может иметь разный внешний вид. Затем этот краткий шифр прикрепляется к основному документу, который будет отправлен по электронной почте.

Срок действия ЭП – год, после чего необходимо продлять ее действие с покупкой нового ключа или сертификата. Обратите внимание на то, что услуга платная. Конкретная ее стоимость зависит от условий, которые включаются в контракт. На сегодняшний день минимальная сумма ЭП для физических лиц составляет 700 рублей. Ознакомиться с тарифами можно на официальном сайте удостоверяющего центра «РосИнтеграция».

Виды электронной подписи

Существует 3 разновидности электронной подписи:

• Простая;
• Неквалифицированная;
• Квалифицированная.

1. Простая электронная подпись достаточно часто используется в повседневной жизни. Она представляет собой одноразовый код. С подобным шифрованием данных пользователи постоянно сталкиваются, к примеру, при подтверждении платежа с банковской карты. Для успешного завершения операции необходимо ввести код, который присылается на номер телефона, привязанного к карточке.
2. Неквалифицированная ЭП применяется в электронных документах. С ней в обычной жизни пользователи сталкиваются достаточно редко, ведь ее оформление возможно только в управляющем центре. С помощью этой разновидности электронной цифровой подписи можно «заверять» свои письма в госучреждения при электронной отправке. Однако сама услуга имеет ограничения секретности.
3. Квалифицированная электронная подпись является равным аналогом бумажной подписи для физического лица. А в случае с юридическими лицами ею можно заменить также и печать организации. Благодаря этой разновидности документы по электронной почте можно посылать в любую инстанцию. Лично подтверждать какие-то сведения нет необходимости.

Как получить ЭЦП для сайта Госуслуг?

Для работы с порталом Госуслуг используется простая и квалифицированная электронная подпись. Получение любой разновидности идентификатора напрямую связано с регистрацией на сайте. Однако из-за того, что эти ЭП имеют разный характер процедура получения будет существенно отличаться.

Важно! Квалифицированная электронная подпись имеет больший вес, чем простая, так как открывает доступ ко всем услугам портала. Главное отличие заключается в том, что простая ЭЦП дает доступ к просмотру информации, к примеру, о сумме штрафов. Однако только при наличии квалифицированной электронной подписи у пользователя появляется возможность отправлять заявки для получения услуг в электронном виде.

Создание простой электронной подписи

Простая электронная подпись создается на первом этапе регистрации пользователя на портале. Это так называемая «упрощенная регистрация», которая требует от посетителя только внесения определенных данных в базу. Все делается дистанционно и занимает не очень много времени.

Простая разновидность подписи присваивается абсолютно всем пользователям портала, так как это происходит сразу после регистрации.

1. Если нажать на кнопку «Личный кабинет», появится не только форма для входа, но и под ней будет находиться ссылка на форму для регистрации, которую и необходимо выбрать.
2. На первой странице указываются основные данные о пользователе: ФИО, номер телефона, электронная почта.
3. Система автоматически формирует первую простую электронную подпись нового пользователя. Код отправляется либо на электронную почту, либо на телефон в виде СМС. Полученный код необходимо ввести в поле, которое открылось после заполнения первой страницы регистрации. Эта подпись подтверждает желание посетителя продолжить оформление профиля на портале. Однако несмотря на то, что простая электронная подпись была сформирована и подтверждена, на этом ее создание не оканчивается.
4. После введения одноразового кода появляются еще пустые поля, которые необходимо заполнить. Кроме постоянного пароля клиенту необходимо указать данные по документам, которые подтвердят его личность: СНИЛС, паспорт, ИНН.

Сведения, загруженные в сервис, отправляются на проверку. И если данные по ним совпадают с данными общей базы, клиент может пользоваться ресурсом. Фактически на этом этапе создание простой электронной подписи окончено. Пользователь может заходить на портал, просматривать доступную информацию.

Урезанный функционал портала можно расширить, если завершить оформлением простой ЭП в неквалифицированную. Для этого необходимо лично обратиться на Почту России или . При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС. Сотрудники гос.структур проверяют соответствие документов тем, чтобы были указаны в настройках профиля. И если это действительно ваши документы, выдается одноразовый код, который вводится в личном кабинете в настройках профиля. После его введения Госуслуги раскрывают свой полный потенциал.

Обратите внимание! Регистрация на портале Госуслуг не требуется, если пользователь первоначально обращается с МФЦ для создания простой электронной подписи. После этого достаточно дома выбрать вход по СНИЛС.

Создание квалифицированной электронной подписи

Квалифицированная электронная подпись выдается на USB-флешке в управляющем центре. Необходимо связаться с учреждение, которое занимается созданием квалифицированной электронной подписи в вашем населенном пункте, по телефону и заказать ЭП. После этого необходимо лично подойти в офис с паспортом. Существуют различные тарифы, по которым создается ЭП. Для работы с порталом Госуслуги подойдет минимальный тариф.

Вместе с флешкой, которая несет в себе информацию об электронной подписи, клиент получает ПО для установки на своем компьютере, лицензию и сертификат. Дома необходимо будет установить программу и вставить флешку в USB-разъем. В форме авторизации на портале Госуслуги внизу необходимо выбрать «Вход с помощью электронных средств». А затем выбрать путь к съемному носителю.

Для чего можно применять ЭЦП?

Электронная подпись на Госуслугах применяется, чтобы открыть доступ ко всем возможностям сайта:

• Отправка заявления для получения справок, выписок и так далее;
• Оплата госпошлин со скидкой 30 % , если это предусматривается конкретной услугой.

Дополнительно у физического лица появляется возможность отправки налоговой декларации через интернет. Также ЭП продолжают использовать юридические лица. Но при этом необходимо, чтобы сертификат был заполнен на имя человека, уполномоченного работать с порталом Госуслуг от своей фирмы.

Видео:

Электронная подпись на портале Госуслуг

Проверка ЭЦП проводится по следующим причинам:

определение достоверности
документа

идентификация личности
владельца

подтверждение намерений
отправки

Проверить ЭЦП, т. е. расшифровать код самостоятельно, невозможно: необходима специализированная программа. Самый легкий способ проверить подпись, не вдаваясь в технические подробности, - использовать сайт Госуслуг. Для этого необходимо совершить ряд действий.

• Убедитесь, что у вас есть все необходимое для проверки: ПК с доступом в интернет, физический носитель подписи или файл.
• Откройте при помощи браузера новый сайт gosuslugi.ru, а лучше старую версию портала gosuslugi.ru/pgu.
• Внизу страницы найдите раздел «Справочная информация» и перейдите по данной ссылке.
• Найдите раздел «Электронная подпись», на этой странице осуществляется проверка подписи.

Следует знать! Для проверки ЭЦП на сайте Госуслуг регистрация и подтверждение учетной записи не потребуются.

В разделе «Электронная подпись» пользователям доступно несколько вариантов проверки электронной подписи, как на физическом носителе, так в виде файла.

Подтверждение сертификата - это получение информации о владельце ЭЦП, сроке действия и органе, выдавшем подпись.

Подтверждение электронного документа - это проверка подлинности файла, отправленного с использованием электронной подписи. Здесь доступны три варианта проверки: ЭП - в формате PKCS#7, ЭП - отсоединенная, в формате PKCS#7 и ЭП - отсоединенная, в формате PKCS#7 по значению хэш-функции.

Выберите необходимый вариант, загрузите файл, введите капчу (код с картинки) и запустите проверку нажатием кнопки «Проверить». После обработки данных результата проверки ЭЦП на портале Госуслуг отобразится вся информация.

Что делать, если не работает электронная подпись на госуслугах?

В случае если портал Госуслуги не видит электронную подпись и не разрешает вход, следует обратиться в удостоверяющий центр, в котором была приобретена ЭЦП, либо к сотрудникам сайта Госуслуг. Однако ряд действий можно произвести самостоятельно. налоговой отчетности и уплаты налогов.

1. 1. Попробуйте другой браузер - иногда причина того, что Госуслуги не видят ЭЦП, заключена в установке непроверенных дополнений (плагинов).
2. 2. Попробуйте зайти на сайт с другого компьютера или устройства.
3. 3. Попробуйте временно отключить антивирус и войти без его контроля.
4. 4. Убедитесь с целостности физического носителя, проверьте файл на портале по инструкции, указанной выше.
5. 5. Посмотрите, не вышел ли срок годности ЭЦП, в этом случае вам придется купить новую подпись.
6. 6. Посмотрите в календарь, часто висит сам портал, когда наступают последние дни сдачи

Если сайт Госуслуги не видит сертификат ЭЦП, а все вышеуказанные ситуации не подходят, нужно перенастроить браузер Internet Explorer.

• Перейдите через «Сервис» в «Свойства браузера», далее «Безопасность», «Надежные сайты», «Сайты» - и здесь снимите галочку.
• Добавьте в список надежных сайтов следующие директивы: *.gosuslugi.ru, *.esia.gosuslugi.ru, *.zakupki.gov.ru.
• Отключите для этих сайтов «Защищенный режим безопасности», поставьте уровень безопасности «низкий».
• Очистите кэш и куки, перезапустите браузер.

Если по-прежнему не работает электронная подпись на Госуслугах, переустановите плагин.

Проверьте «Сервис» - «Параметры просмотра в режиме совместимости», сайт gosuslugi.ru не должен быть добавлен в список.

Подружиться с современными технологиями для неопытных пользователей – задача со звёздочкой. Однако, в реалиях мира это катастрофически важно, а значит разбираться приходится каждому. В этой статье мы расскажем о решении распространённой ошибки на сайте Госуслуги – «У вас нет действующих сертификатов». Вы узнаете что это за сбой и как его исправить.

Решение на стадии старта

Одной из причин такого неприятного поворота может стать регистрационная ошибка. Стоит кратко разобрать последовательность действий для правильного начала:

• Заходим на сайт Госуслуг и находим пункт «Регистрация» .
• Вводим свои данные и номер мобильного.
• Пока приходит смс, можно начать заполнять анкету.

Стоит отметить, что здесь ошибиться трудно – система выявляет недостаточное количество цифр или букв в той или иной графе, указывая на возможную ошибку. Но всё равно стоит перепроверить несколько раз. Подтвердить аккаунт можно несколькими способами (они иногда меняются) – уточняйте на сайте в соответствующей вкладке. Проблем с данными не возникало? Идём дальше.

Ошибка вылезает после установки специальных программ (УЭК)

• Скачиваем первую программу «Plugin для работы с электронной подписью» . К сожалению, она бесперебойно работает исключительно в Google Chrome — популярный Firefox вовсе не реагирует на установку.
• Перезагружаем браузер и разрешаем плагину работать.

Именно в этот момент большинство сталкивается с рассматриваемой ошибкой «У вас нет действующих сертификатов» в Госуслугах – решение оказывается до идиотизма простым:

• Находим в поисковике сайт «Крипто-Про» (или другой криптопровайдер, токен) и заходим на ресурс.
• Не забываем подключить собственный кардридер к ПК (лучше сделать до регистрации).
• Проходим процедуру регистрации на «Крипто-Про» , после чего скачиваем утилиту «КриптоПро УЭК CSP» .
• После успешной установки вышеупомянутой программы вам предложат установить плагин, входящий в комплект – соглашаемся.

В принципе, на этом все проблемы должны закончится, но у некоторых они всё же остаются – тогда прибегаем к крайним мерам.

Отдельный момент — операционная система. Бывает и такое, что на устаревших операционках (Windows XP, Vista, MAC OS) ЭПЦ может сбоить и не вставать как положено. Попробуйте применить последние обновления и проверьте саму программу на соответствие вашей версии ОС.

Нет действующих сертификатов в Госуслугах – «тяжёлые» случаи.

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к «счастливому концу», остаётся лишь два варианта – просрочка сертификата или мелкие баги в браузере. Сначала разберёмся с первым – это кажется очевидным проколом, но до него додумываются отнюдь не все при возникновении проблем.

• Вспоминаем или узнаём, в какой компании получали ЭПЦ.
• Звоним соответствующей организации для уточнения вопроса.

Всё просто? Так и есть – просто люди привыкли искать во всём подвох. Скорее всего, у вас просто закончился срок действия сертификата или же у компании, которая его предоставила, возникли временные трудности.

Со вторым вариантом всё ненамного сложнее – нужно лишь чётко и правильно выполнить простые инструкции:

• Заходим в настройки браузера (три точки в правом верхнем углу, выбираем из списка).
• Прокручиваем открывшееся окно до конца и открываем пункт «Дополнительные настройки» .
• Ищем раздел «Личные данные» , где заходим в пункт «Настройки контента».
• Открываем «Файлы Cookie» и вводим ссылку на сайт в соответствующем окне.
• Соглашайтесь со всеми сохранениями нажатием «Готово» .

Важно – убедитесь, что напротив введённой ссылки будет стоять отметка «Разрешить» («Allow»). Также убедитесь, что сайт внесен в список доверенных.

В редких случаях, приходится полностью переустанавливать соответствующие программы на ПК и вновь прописывать все пути к папкам с сертификатами. Надеемся, что эта статья была полезной для вас – пользуйтесь современными решениями бизнеса с удовольствием!